Názory našich zákazníků jsou pro nás velmi důležité
Letos již podruhé realizovala Logistická sekce společnosti B. Braun průzkum spokojenosti zákazníků v Česku i na Slovensku. Podívejte se na srovnání výsledků z let 2010 a 2009.
Výsledky průzkumu 2010 jsme především v České republice očekávali s mimořádným napětím.
V červenci 2009 byly totiž zahájeny přímé dodávky z centrálních skladů v Německu.
Výsledky průzkumu ukázaly, že přechod proběhl zcela hladce. Naše dodací lhůty jsou hodnoceny stejně jako při dodávkách z lokálního skladu. Výrazně se zvýšila celková spokojenost s našimi produkty i naše hodnocení ve srovnání s ostatními dodavateli. Naši zákazníci hodnotí podstatně lépe také práci obchodních zástupců B. Braun.
Na Slovensku jsme dokázali udržet výborné hodnocení z předchozího průzkumu, za zmínku stojí především bezmála absolutní spokojenost s našimi dodacími lhůtami a nárůst spokojenosti
s obchodními zástupci i Zákaznickým centrem.
| Porovnání výsledků průzkumu spokojenosti zákazníků | 2009 | 2010 |
|---|---|---|
| ČR | ||
| Spokojenost se Zákaznickým centrem (vždy) | 61 % | 80 % |
| Spokojenost s obchodními zástupci (vždy) | 79 % | 90 % |
| Spokojenost s dodacími lhůtami | 90 % | 89 % |
| Celková spokojenost s produkty (vždy) | 59 % | 73 % |
| Spokojenost s vyřizováním reklamací (vždy) | 69 % | 72 % |
| Celkové hodnocení oproti ostatním dodavatelům (excelentní + velmi dobré) | 75 % | 89 % |
| Návratnost dotazníků | 19 % | 30 % |
| SK | ||
| Spokojenost se Zákaznickým centrem (vždy) | 70 % | 72 % |
| Spokojenost s obchodními zástupci (vždy) | 85 % | 92 % |
| Spokojenost s dodacími lhůtami | 86 % | 98 % |
| Celková spokojenost s produkty (vždy) | 79 % | 83 % |
| Spokojenost s vyřizováním reklamací (vždy) | 71 % | 70 % |
| Celkové hodnocení oproti ostatním dodavatelům (excelentní + velmi dobré) | 86 % | 84 % |
| Návratnost dotazníků | 21 % | 30 % |
“S výrobky B. Braun mám jistotu, že svým pacientům poskytuji nejvyšší možnou kvalitu.” (více)
“Používání výrobků B. Braun je velmi bezpečné a snadné pro mne i mé pacienty.” (více)
Nové články z titulní stránky
Nejčtenější články z rubriky
PRODUKT MĚSÍCE ZÁŘÍ
Diacan® S - osvědčená dialyzační jehla s integrovaným bezpečnostním mechanismem
Zakoupením Produktu měsíce přispějete na charitativní projekt Úsměv pro život (více)
Kalendář akcí B. Braun
Úterý 7. září 2010. Svátek má Regína.
Copyright © 2008 - 2010 B. Braun Medical s.r.o. Všechna práva vyhrazena.